Sabes de qué manera las aerolíneas diferencian y reconocen a sus clientes para saber a quién cobrar más por un ticket aéreo y a quién le pueden ofrecer un precio promocional?
Analiza por un minuto estos dos casos de solicitudes de tickets a una aerolínea..
1. La aerolínea recibe una solicitud de reserva de un ticket con salida un Lunes por la mañana con retorno al día siguiente Martes por la tarde.
2. La aerolínea recibe una solicitud de reserva de un ticket con salida un Viernes en la tarde con retorno dos semanas después.
¿Si tú fueras la aerolínea cómo clasificarías a estos dos clientes diferentes por su tipo de solicitud? ¿Qué persona de estas dos solicitudes es un Turista y quién es un Empresario que viaja por motivos exclusivamente de trabajo o negocios? ¿Según tu criterio quién tiene mayor capacidad de pago para un ticket más costoso?
Tu minuto terminó. Exacto!!!
Si pudiste adivinar correctamente y dedujiste que la persona con más poder adquisitivo es el Empresario y es quién está en capacidad de pagar un ticket más costoso, la aerolínea ya tiene su cliente target del que puede sacar más beneficio con un ticket más costoso. Esto se debe a que uno de los varios criterios en el que se basan las aerolíneas para fijar su tarifa es el número de días de la estadía del cliente en su destino o más conocida como "Minimum Stay".
Generalmente el cliente que viaja como turista es una persona que permanecerá en su destino más de 3 días y busca ahorrar al máximo en todos los rubros puesto que necesitará suficiente dinero para todas las etapas de su viaje (hospedaje, transporte interno, comida, recuerdos, etc) por lo que no estará en capacidad de pagar el alto valor de una tarifa como la que el Empresario pagará por su ticket.
Entonces si la aerolínea quiere llegar a todos los segmentos de clientes tendrá que ofrecer diferentes precios para diferentes clientes.
Puede que en tu vuelo rumbo a tus vacaciones te haya pasado que le preguntaste a la persona sentada a tu lado cuánto pagó por su ticket y te sorprenda con su respuesta de que dicho valor fue casi el doble de tu ticket.
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